Hotline :

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ ĐƠN HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, tất cả sản phẩm mua trên Alenvina.com đều được áp dụng chính sách “Bảo vệ khách hàng 100%”, cho phép khách hàng có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất: giao nhầm, giao thiếu, lỗi kỹ thuật, hay không như cam kết trên website.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi hàng hóa được trả về Showroom Alen. Alen sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng theo yêu cầu của quý khách.

 

  • Quy trình đổi/ trả

 

Bước 1: liên hệ hotline ( ) hay gởi email về địa chỉ: (…..) để thông báo việc yêu cầu đổi/ trả hàng.

Bước 2: Nhân viên Chăm sóc khách hàng Alen sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận.  kiểm tra & tiếp nhận hàng được yêu cầu đổi/ trả hàng (chỉ áp dụng đối với các trường hợp đổi/ trả hàng do lỗi xuất phát từ Alen)

Bước 3: Sau khi hàng được gửi trả vể showroom và qua khâu kiểm tra sản phẩm, nếu đáp ứng điều kiện về đổi/ trả, nhân viên của Alen sẽ giao món thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền (trường hợp trả hàng) trong vòng (2 ngày) làm việc kể từ ngày xác nhận việc đổi/ trả hàng.

 

  • Điều kiện về sản phẩm đổi/ trả

 

- Sản phẩm phải đúng chủng loại, mẫu mã ghi trên đơn hàng.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, nhàu nát hoặc biến dạng.

- Các bộ phận, phụ kiện trên sản phẩm phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

- Không bị dơ bẩn, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng

 

  • Điều kiện được đổi/ trả
  • Điều kiện đổi hàng

 

- Alen giao nhầm sản phẩm hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.

- Hàng hoá không đúng như mô tả trên website (màu sắc, kiểu dáng, chức năng)

- Alen không cung cấp đủ thông tin cần thiết để Quý khách lựa chọn sản phẩm đúng nhu cầu.

- Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách hàng nhận được sản phẩm.

- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần, không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi.

 

 

  • Điều kiện trả hàng

 

 

- Quý khách được trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất hay trong quá trình giao hàng.

- Quý khách được trả hàng khi phát hiện hàng nhái, hàng giả.

- Alen không đáp ứng yêu cầu trả hàng cho trường hợp Quý khách đặt hàng nhầm/ sai hàng hoá

- Quý khách có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay từ đầu nếu kiểm tra thấy sản phẩm không đúng với đơn hàng đặt mua.

  • Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách hàng nhận được sản phẩm.

Nếu sản phẩm của Quý khách hàng muốn đổi/ trả thỏa mãn một trong những điều kiện nêu trên, Alen sẽ thu hồi sản phẩm đó và đổi sản phẩm mới cho Quý khách.

Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho mỗi lần đổi/ trả sản phẩm tại website http://alenvina.com

LƯU Ý:

Quy định đổi trả hàng sẽ thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Quý khách vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin trên Website:  www.alenvina.com